Política de Privacidade

01 Quem é o controlador dos seus dados

A Orvion Consulting é uma empresa de consultoria, assessoria e tecnologia em comércio exterior. Ela é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto dos seus serviços, canais de atendimento e plataformas.

02 Onde esta política se aplica

Esta é a política única da Orvion. Ela vale para todos os pontos de contato com a empresa:

• o site orvionconsulting.com, em qualquer idioma (português, inglês e mandarim), e o blog;
• formulários, e-mails e pedidos de diagnóstico enviados por você;
• o atendimento por WhatsApp Business no número oficial da Orvion;
• a plataforma de gestão Orvion Draw (app.orvionconsulting.com) e demais sistemas disponibilizados a clientes;
• a plataforma em mandarim zh.orvionconsulting.com, voltada a fornecedores estrangeiros;
• a execução dos serviços de comércio exterior contratados.

03 Dados que coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, empresa, cargo, e-mail, telefone e número de WhatsApp.
• Dados da operação de comércio exterior: dados cadastrais da empresa, documentos de importação e exportação, classificação fiscal (NCM), valores, prazos e demais informações operacionais necessárias ao serviço.
• Conteúdo das mensagens: o teor das conversas trocadas com nossa equipe pelos canais de atendimento.
• Dados de cadastro nas plataformas: e-mail de acesso, senha (armazenada de forma cifrada) e registros de uso.

Dados coletados automaticamente

• Navegação: páginas visitadas e dados técnicos básicos, por meio de cookies essenciais e, quando aplicável, de medição de audiência.
• Preferência de idioma: a versão do site que você escolheu fica gravada no seu próprio navegador, no seu aparelho. Essa informação não é enviada para nós.
• Metadados de mensagem: data, hora e status de entrega das mensagens de WhatsApp.

Não coletamos dados pessoais sensíveis e não direcionamos nossos serviços a menores de 18 anos.

04 Para que usamos seus dados

• Prestar e executar os serviços de comércio exterior contratados.
• Responder solicitações e prestar atendimento comercial e de suporte.
• Comunicar prazos, status de processos e informações relevantes da sua operação.
• Operar as plataformas Orvion, inclusive alertas de vencimento de prazos e saldos de regimes aduaneiros.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias perante órgãos públicos — em especial a Receita Federal e demais autoridades aduaneiras.
• Aprimorar nossos serviços e a segurança dos nossos sistemas.

Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para publicidade de terceiros.

05 Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses da LGPD, especialmente:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — o despacho aduaneiro impõe deveres de guarda e de prestação de informação;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitados os seus direitos e liberdades;
• Consentimento (art. 7º, I), quando a finalidade depender dele.

06 Atendimento via WhatsApp

Nosso atendimento pelo WhatsApp utiliza a Plataforma do WhatsApp Business (API oficial da Meta). Ao iniciar uma conversa, suas mensagens são processadas por essa infraestrutura e pela nossa ferramenta de atendimento.

Usamos essas mensagens exclusivamente para atender você e conduzir sua operação — nunca para envio de mala direta não solicitada. Você pode pedir o encerramento do atendimento e a exclusão do seu contato a qualquer momento. O uso do WhatsApp também está sujeito à política de privacidade da Meta.

07 Plataformas Orvion e sigilo fiscal

Nas plataformas que disponibilizamos a clientes, tratamos dados de operações de comércio exterior que podem estar protegidos por sigilo fiscal. Esses dados são acessados apenas por quem tem autorização do próprio cliente, com registro de acesso auditável, e são usados unicamente para a finalidade contratada.

08 Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário e nas seguintes situações:

• Órgãos públicos e autoridades quando indispensável ao despacho aduaneiro e ao cumprimento das obrigações legais da sua operação.
• Parceiros da cadeia logística — transportadores, armazéns, seguradoras e agentes — estritamente no que a operação exigir.
• Prestadores de tecnologia que nos apoiam (hospedagem, plataforma de mensagens e atendimento), sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
• Autoridades mediante ordem legal ou judicial.

09 Cookies

O site utiliza cookies essenciais ao seu funcionamento e, quando aplicável, cookies de medição de audiência. A escolha de idioma é guardada no armazenamento local do seu navegador e permanece no seu aparelho. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador — algumas funções podem deixar de funcionar.

10 Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais — inclusive os prazos de guarda fiscais e aduaneiros, que podem alcançar cinco anos ou mais contados do fato gerador. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

11 Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo controle de acesso individualizado, criptografia em trânsito, cópias de segurança e registro de atividade. Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos. Se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos termos da lei.

12 Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@orvionconsulting.com. Respondemos no prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

13 Transferência internacional

Alguns provedores que utilizamos — como a infraestrutura do WhatsApp/Meta e serviços de hospedagem — podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para manter o mesmo nível de proteção.

14 Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

15 Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre esta política, sobre seus dados ou sobre o exercício dos seus direitos? Fale com a Orvion. O canal abaixo é também o do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• ✉ contato@orvionconsulting.com
• 🌐 orvionconsulting.com
• ◎ @orvioncon